この度、当院では受付・自動音声での呼び出しシステムを導入する事となりました。
＜何が変わったの？＞
・受付がタブレット端末を操作していただく形になりました
・LINE、メールでのお呼び出しが可能となりました
・LINE、メールを選択いただくとスマホ画面での現在の順番確認が可能です
・お電話での呼び出しには1回につき55円（税込）かかります
・お電話での呼び出しが機械になり、スムーズにお呼び出しできるようになりました
＜これからどうなるの？＞
・オンライン受付の開始を予定しています
・従来通りの受付対応も並行して続ける予定です
お呼びする際に皆様と直接お話ができないのはスタッフ一同少し寂しく感じておりますが、
ご来院いただいた時にその分もお話をさせていただければと思っております。
タッチパネルが苦手な方や操作が難しい場合はお気軽にスタッフにお声掛けください。
なお、受付の際に診察券に記載の番号が必須となります。
診察券がお手元に見当たらない方は再発行をご依頼ください。
＜導入の経緯と今後について（少し長くなります）＞
今までご来院いただいての受付と一旦帰宅された飼い主様へはお電話でのお呼び出しを行っていました。
しかしながら、昨今のコロナ禍によりお電話でのお呼び出しを希望される方が増え、
診察の合間に電話したいけれど、スタッフの手が空かず、お電話のタイミングが遅れてしまう事が増えて参りました。
結果としてお呼びするタイミングがずれてしまい、さらに皆様をお待たせしてしまう悪循環の状態でした。
また、ご自宅が遠いため在宅で受付を済ませたいというご意見や、
順番を取ったが現在何番目なのかがわからないため不安というご意見も頂戴しておりました。
他にも駐車場における飼い主様同士のトラブルの発生や、
路上駐車への通りすがりの方からの苦情等の問題もありまして、
将来的にはオンラインで受付を済ませていただける形を目指していきたいと考えています。
つきましては、まず手作業での受付管理からの脱却と順番待ちシステムの導入から始めて参ります。
もしオンライン受付が始まっても、
今まで通り一旦ご来院いただいて順番をお取りいただく形にも対応しますので、
スマホやインターネットが苦手という方もご安心ください。
しばらくご不便をお掛けしますが、皆様にもっと便利にご利用いただくため、
ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
